【行业资讯】技术赋能，在线教育逆流而上

突如其来的新冠肺炎疫情打乱所有人的既定安排和节奏，随着开学的时间不断推后，在线上学成为中小学生们的必选项。

全国中小学学生就有1.8亿。如此大规模地开展在线教学，不仅我国史无前例，在全世界也没有先例。

而相较于国家队轰轰烈烈的集体上线行动，教培行业可谓几家欢喜几家愁。

对于许多专注于线下的机构而言，线下课的全面叫停，令他们将面临长时间的零营收，甚至还可能面临退课退费潮，这无疑是生死攸关的时刻。

而对于投注于线上的机构而言，这则是千载难逢的机遇：已经不会有比现在更好的培养用户线上学习习惯的机会，已经不会有比现在更好的获取流量的机会。

教育，从不曾像现在这样依赖技术与互联网。

猝不及防的集体上线

小学教师一边讲题，一边大呼“老铁们，双击666”吸引学生的注意力；高三教师用衣架自制花式直播设备；体育在线课程中，老师要以直播的方式，带领学生做开合跳、徒手深蹲等动作……

由于新冠肺炎疫情，国家规定推迟中小学开课时间，同时号召各地学校“停课不停学”。教育部相关负责人日前说：“不能面对面课堂上课，我们就搭建云课堂，让孩子们在家也能开展学习。”

2月10日星期一，上午8点，武汉、襄阳、南昌、深圳、佛山、昆明等多地中小学线上直播课一齐上线。

而在教育系统通过各地官方教学云平台正式开学之前，以互联网公司为主导的在线教育企业们已经忙碌了大半个月。

但再怎么忙碌，也对这场大规模在线学习运动猝不及防。

在微信、微博上，许多家长吐槽“系统崩了八百回”，老师也高呼“主播太难了”。

技术上准备不足，除了系统崩溃，听不清、看不清、平台太多等原因都成为重要槽点。包括阿里钉钉、腾讯课堂、科大讯飞等头部大厂的支持平台，都出现了不同程度的卡顿甚至“崩溃”。

老师准备不足，许多老师都对在线授课毫无经验，有老师甚至没开麦克风就自顾自讲了两个小时。

准备不足的结果就是在线学习体验差，学习体验差的学生们一起跑到苹果商店去给钉钉打一星，打得钉钉差点下架。

很明显，网校不是网约车，教育没有突袭战。中国教育信息化的成熟，不是靠一次疫情把大家都赶到网上就能解决的。

比反应，更比积累

相比国家队的轰轰烈烈，民营教培机构的努力，显得更加现实一点——疫情令行业的跑道陡然改变，谁都希望能换双跑鞋重新起跑，不被淘汰出局，甚至能跑赢对手。

这些机构大致能分成三大类：

第一种是之前没有什么线上教学经验的，当然更没有相关的技术积累。但为了留住原有的生源，他们大多租用现成的教育直播平台，然后把线下课的内容直接搬到线上，也算实现“停课不停学”的目的。

但即使反应足够快，这样的学习效果也是很容易想见的。平台不是自己的，一旦发生卡顿甚至宕机，只能束手无策。事实上，包括很多比较知名的教育直播平台，在疫情后面对暴涨的用户数，都出现过大规模崩溃事件，不少平台甚至用关闭注册通道、提高门槛等手段过滤用户。

寄人篱下的滋味总是不好过的，这类机构在疫情期间的用户流失是大概率事件。

第二种则显得意气风发，他们之前就是在线教育的布局者，拥有自己的平台、系统、在线课程，原本正在投入巨资拉拢用户。而在这个特殊的窗口，他们加班加点跑马圈地。

但这些纯线上机构的短板也很明显，远距离沟通带来的信任感疏离需要靠更加真实的场景、和实实在在的成绩提升来获得。而这些目标的达成同样需要积累，这是在2019年烧钱大战中声名鹊起的在线机构所缺乏的。

第三种，则是真正具有积淀，在疫情面前，能从容调整布局，扬长避短的。

以英孚为例，这家以线下英语培训知名的机构，实际上却是在线教育真正的长线布局者。英孚的互联网基因一直可以追溯到1996年，创立了Englishtown在线学习平台，并率先实现了24小时在线的英语口语课堂。

英孚同时也是世界上最大的在线英语学校之一，迄今为止为超过2000万学员在线授课；过去的5年中，已经不声不响地输出了4000万节在线课程；自研的线上课堂与课程具有高度的契合，同时具有高度的互动性。

这样的技术与创新积累，令英孚可以以前所未有的速度与规模，在疫情期间将线下学员向线上迁移，保证学员学习的连续性。一个直观的数据是：自今年农历春节以来的3周内，已有15万学生转到线上课程，且以每天约1万学员的速度增长。这样的用户增长效率，是足以令缺乏技术积累的线下机构所称羡的。

技术赋能，内容为王

上述第一种机构的尴尬，证明了技术赋能的重要性。互联网改变教育，是一个正在发生的事实，科技对于在线培训来说是必需的辅助工具，基于线下课堂与互联网的混合学习必然会成为未来教育的基本模式。

这次疫情，只不过把这种发展趋势以一种极端化的手段提前了。那么能提前顺应这个大趋势，具有技术积累的机构，才能用科技手段助力企业疫情期间实现顺利转型，迅速给出线上教学的替代方案，转危为机。

那么第二种和第三种类型的机构，到底谁会赢下疫情下的这一场角逐呢？

从数据来看，2019年暑假，在线教育公司们投入40亿元，将行业正价课付费用户数从十万量级提升到百万量级。如今，疫情下的免费在线直播课报名人数动辄上百万、千万。尽管免费直播课与正价付费课不能完全等同，但这仍旧意味着，行业用户量已经再上一个台阶。

短时间内取得数量级的突破，行业增长可以用爆发来形容。而仅仅在两三年前，爆发式增长与在线教育行业似乎是无缘的，所有人对行业的定义都是“慢”，教育急不得是行业共识。

然而从慢到快，教育行业已经彻底因为一场疫情而改变了吗？

答案显然是否定的。

学习不是请客吃饭。吃饭的重点在于填饱肚子，属于单方面输入行为。可学习是一个双向行为，不仅要输入课程，更要输出成绩。

输出了成绩才有用户黏度，培训产品不是一次性的互联网工具，留存学生需要在服务上深筑墙广积粮。许多网校的主打产品都做不到这一点，更何况现在靠一个月时间研发出来的满天飞的免费体验课？

说到底，这一轮网校的产品底子并不扎实。技术能够为教育赋能，但决定未来发展的终究是内容。没有令用户满意的内容，在线教育只能在疫情期间沦为权宜之计，疫情结束后，用户向线下回流是必然的趋势。

反观第三类机构，再以英孚为例，英孚全球研发中心在上海、伦敦、卢塞恩三地有数百人的研发团队，其中不仅包括软件开发专家，还有相当多的语言学家和教育专家。共同参与的目的就是将卓越的科技和教学内容融于一体。目前已经将移动化学习、语音识别、社交网络以及云计算等先进技术运用于学习平台，而这些技术的目的，都是为更好地实现教学内容所服务。

只有把在线平台的作用，定位为高品质内容的输出渠道，让内容以创新的形式、更好的效果输出，这样的平台才能与学生一起，分享到教育互联网化带来的红利。

此外，K12产品的一个重要特点就是效果滞后，如果没有足够的信任感，客户又如何肯留给你足够产生效果的时间？

而英孚线上精品小班课的老师全部来自线下，与孩子一同上课的也都是之前线下课的同学，之前与老师建立的信任感加上与同学们建立的熟悉感，足以弥补网来网去的疏离感。

同时，英孚对老师进行了集中的在线授课技巧的培训，并充分模仿师生角色互换，在和孩子们见面前充分磨课、试课，让每位老师在新平台教学都得心应手。加上之前所述老师在线下和学员早就建立了深厚的感情和默契，课堂兴奋度和参与度极高，立刻就获得了家长的高度认可。

以上的优势，在疫情期间可能未必能得到充分体现，但在一个更长的时间尺度上看，像英孚这样有技术积累有内容品质的机构，势必会笑到最后。

教育行业从本质来说，仍然是慢的，疫情不会动摇行业最根本东西。

一方面，技术是翅膀，类似千人千面的个性化学习方案的推送，类似全息模拟教室、教学过程沉浸式的学习场景等，基于大数据、5G技术的真正进步与全面应用，必将为在线教育带来不断的革新，相关技术要先行布局，随时积累。

另一方面，内容是核心。当社会上普遍缺乏课程时，课程就是稀缺资源；可当漫天都是课程（网课）时，课程就是过载信息。因此不论是在线还是线下课堂，教育应该关注的不只是“知识是否被正确地讲出来”，而是“知识是否被有效地接受到”。牢牢抓住教育的本质，才能永远做这个市场的领跑者。

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